Central de Ajuda
Confira Nossas Respostas Para as Principais Dúvidas!
Dúvidas Frequentes
Como funciona a pré-venda de produtos?
Produtos em pré-venda têm prazo de envio diferente. A data estimada de envio estará informada na descrição. O pedido será enviado assim que o produto estiver disponível em estoque.
Posso comprar para presentear alguém com endereço diferente?
Sim! No checkout, basta preencher o endereço de entrega da pessoa presenteada. A nota fiscal vai junto com o pedido, mas sem valores visíveis.
Vocês têm loja física?
Sim!
Como recebo informações sobre lançamentos e promoções?
As informações sobre lançamentos e promoções são divulgadas exclusivamente no nosso Instagram. Siga: @bemfeminina89
O que faço se o site estiver com erro na finalização da compra?
Limpe o cache do navegador, tente outro dispositivo ou entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp. Estamos prontos para ajudar!
Meus Pedidos
Como acompanho meu pedido?
Após a confirmação da compra, você receberá um e-mail com o código de rastreio. Você também pode acompanhar o status acessando Minha Conta > Meus Pedidos. Caso tenha dúvidas, fale conosco pelo WhatsApp.
Meu pedido ainda não chegou. O que fazer?
Verifique se o prazo estimado de entrega já foi ultrapassado. Se sim, entre em contato conosco informando o número do seu pedido para que possamos verificar com a transportadora.
Posso cancelar ou alterar meu pedido?
Aceitamos cancelamentos ou alterações apenas se o pedido ainda não tiver sido enviado. Se precisar fazer alguma mudança, entre em contato com urgência via WhatsApp com o número do pedido em mãos.
Taxas e Cupons
Como uso um cupom de desconto?
No carrinho de compras, digite o código do cupom no campo “Cupom de Desconto” e clique em “Aplicar”. O desconto será calculado automaticamente antes do pagamento.
Meu cupom não funcionou. O que fazer?
Verifique se:
O cupom está dentro do prazo de validade
Os produtos do seu carrinho participam da promoção
O valor mínimo exigido foi atingido
Se ainda assim tiver problemas, entre em contato conosco pelo WhatsApp.
A loja cobra alguma taxa adicional?
Não! Na Bem Feminina você só paga pelo produto e pelo frete (quando aplicável). Não cobramos nenhuma taxa escondida ou adicional na finalização do pedido.
Formas de Pagamento
Quais formas de pagamento são aceitas?
Você pode pagar suas compras com:
Pix (com aprovação mais rápida)
Cartões de crédito (em até 3x sem juros — parcela mínima de R$50)
Boleto bancário (compensação em até 3 dias úteis)
O pagamento por boleto é confirmado na hora?
Não. O boleto pode levar até 3 dias úteis para ser compensado pelo banco. Seu pedido será processado após a confirmação do pagamento. Se tiver pressa, sugerimos usar Pix ou Cartão.
É seguro pagar na Bem Feminina?
Sim! Nossa loja conta com criptografia SSL e gateways de pagamento seguros. Seus dados são protegidos do início ao fim da compra.
Trocas e Devoluções
Como solicito uma troca?
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.
Entre em contato conosco pelo WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da troca.
A primeira troca é gratuita.
Quero devolver um produto. Como faço?
Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar sem uso, com etiqueta e na embalagem original.
Em quanto tempo recebo o reembolso?
Após recebermos o produto devolvido e ele passar pela análise de qualidade, o reembolso será feito em até 5 dias úteis, conforme a forma de pagamento utilizada.
Entrega
Qual o prazo de entrega?
O prazo de entrega varia conforme sua região e a forma de envio escolhida. Você pode consultar o prazo estimado diretamente no carrinho, ao digitar seu CEP. O prazo começa a contar após a confirmação do pagamento.
Como faço para rastrear meu pedido?
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreio por e-mail. Também é possível acompanhar em Minha Conta > Meus Pedidos.
A entrega é feita pelos Correios ou transportadora?
Depende da sua localização. Utilizamos os Correios e transportadoras parceiras para garantir a melhor entrega, com base no custo-benefício e prazo para sua região.
Problemas com o Produto
O produto chegou com defeito. O que devo fazer?
Pedimos desculpas! Envie uma foto do produto e uma breve descrição do problema para nosso WhatsApp. Faremos a análise e garantimos a troca ou reembolso conforme o caso, sem custo adicional.
Recebi o tamanho ou modelo errado.
Caso tenha recebido um produto diferente do que comprou, entre em contato imediatamente com nossa equipe via WhatsApp, informando o número do pedido e fotos do item recebido. Resolveremos isso com prioridade!
O produto não era como eu imaginava. Posso devolver?
Sim! Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar sem uso, com etiqueta e na embalagem original.
Não encontrou o que procurava?
Nosso atendimento é 24 horas de segunda à sexta-feira.
Das 9h às 18h00 aos sábados e feriados e das 8h às 17h aos domingos.